Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026. Al acceder o utilizar Tienda, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.
1.Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda en línea, el proceso de compra de productos, y la relación entre la plataforma y sus usuarios. El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de este documento, así como de la política de tratamiento de datos personales aquí incorporada.
2.Objeto del servicio
Tienda es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios conocer, seleccionar y comprar productos de forma remota, con pago en línea y envío a las direcciones disponibles en el proceso de compra. Cada pedido queda sujeto a confirmación de stock y validación del medio de pago correspondiente.
3.Registro y conducta del usuario
Para comprar es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada en su cuenta. Se prohíbe el uso de la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros. Tienda puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.
4.Precios, pagos y facturación
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. El valor final del pedido, incluyendo costos de envío, se muestra y confirma antes de realizar el pago. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras; Tienda no almacena datos de tarjetas de crédito. La facturación electrónica se envía al correo registrado en la compra.
5.Envíos y entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la dirección de destino y la operadora logística. El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al usuario en el momento de la entrega en la dirección indicada. En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el usuario será contactado por los canales registrados.
6.Retractación, cambios y garantías
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia puedes ejercer el derecho de retractación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no se encuentre entre las excepciones legales. Los cambios y garantías se rigen por la misma norma y por las condiciones del fabricante. Para ejercer estos derechos escribe al correo de contacto indicado al final de este documento.
7.Disponibilidad del servicio
La plataforma se ofrece "tal cual" y según su disponibilidad. No garantizamos la ausencia de fallas tecnológicas, interrupciones o errores, y trabajamos de forma continua para minimizarlos. No respondemos por daños derivados de fallas atribuibles a terceros o a causas de fuerza mayor.
8.Propiedad intelectual
La marca, los diseños, los textos, las imágenes y demás contenidos de la plataforma son propiedad de Tienda o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la normativa colombiana de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.
9.Modificaciones
Tienda puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha de actualización, y el uso continuado de la plataforma después de su publicación constituye aceptación de las mismas.
10.Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales (habeas data).
10.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Tienda, quien designó un canal de atención para consultas relacionadas con la protección de datos personales disponible en el correo indicado al final de este documento.
10.2 Información que recopilamos
Aplicamos el principio de minimización de datos: solo recopilamos la información estrictamente necesaria para operar la tienda, incluyendo nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, dirección de envío, teléfono, historial de pedidos y datos técnicos de sesión y seguridad. Los datos de pago son procesados directamente por la pasarela de pago, sin que Tienda almacene información de tarjetas.
10.3 Finalidades del tratamiento
- Permitir el registro, acceso y uso de la tienda en línea.
- Procesar y despachar pedidos, y coordinar su entrega.
- Facturar las compras y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Gestionar la seguridad de la cuenta y la recuperación de contraseñas.
- Enviar notificaciones transaccionales y comunicaciones sobre tu cuenta y tus pedidos.
- Generar estadísticas de uso para mejorar la plataforma.
10.4 Autorización
La autorización para el tratamiento de tus datos se otorga de forma previa, expresa e informada al momento de crear tu cuenta o realizar una compra, y podrás consultarla o solicitar prueba de la misma por el canal de atención indicado.
10.5 Transferencia a terceros
Tus datos personales no serán vendidos ni comercializados. Solo se comparten con proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio —pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores de infraestructura tecnológica— bajo deberes de confidencialidad y seguridad, o cuando exista obligación legal u orden de autoridad judicial o administrativa competente.
10.6 Derechos de los titulares
Conforme a la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10.7 Procedimiento para ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria, escribe al correo electrónico [email protected] con el asunto "Protección de datos". Tu solicitud será procesada en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa colombiana vigente.
10.8 Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito, proteger la plataforma y mejorar la navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades de la tienda.
10.9 Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación. Las bases de datos con datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantengan las finalidades descritas, salvo restricción legal o solicitud de supresión procedente del titular.
11.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones que puedas presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a [email protected]. Este documento es una plantilla de ejemplo y no constituye asesoría legal; hazla revisar por un abogado antes de usarla en producción.